2013年浙江公务员考试面试每日一练

　　面试模拟题：hold不住的爱心

　　背景材料：

　　每逢佳节倍思亲，但现在却成了每逢佳节“倍折腾”。每次临近春节、儿童节，福利院就会爆棚。今年春节期间，南京儿童福利院成为社会各界踊跃奉献爱心的对象，48天接待165批次达数千人。由于人流量过大，孩子们大面积感染水痘，部分年龄稍大的孤儿还产生心理不适。而到了重阳节，养老院里又会涌入大批爱心志愿者来帮老人清理个人卫生、嘘寒问暖，合肥市某老年公寓重阳节当天甚至接待了4拨来给老人们献爱心的爱心人士。因为前来献爱心的人太多了，让平日里习惯了平静生活的老人一下子HOLD不住，心脏都要吃不消。

　　根据以上材料，回答下列问题：

　　1、对于节日前后“狂轰滥炸”式的献爱心活动，你怎么看?

　　【参考答案】

　　在节日期间去福利院、养老院等机构慰问献爱心，体现了我们对弱势群体的关爱，表明我们互助关爱的优秀传统并没有被淡忘。然而，“狂轰滥炸”式的献爱心活动，却给孩子、老人带来了“甜蜜的负担”。爱心人士这样的做法,其心意可以被理解，但一阵风式的献爱心，其难免会让爱心显得有些变质，起不到献爱心的效果，更难免有作秀和形式主义之嫌。如何将我们的爱心有效传递给孩子老人，在不给孩子老人增加负担的前提下让孩子老人真正感受到社会的温暖，这一点值得我们深思。

　　除了节日之外，平时给孩子老人献爱心的人士其实并不多。爱心人士不妨将节日期间的爱心“均分”，在平日里多看望孩子老人，多给孩子老人一些关怀。社会各团体组织也应该充分发挥组织的优势，将献爱心活动常态化、均衡化，比如在每个周末都组织志愿者慰问孩子老人，不定期举办一些爱心活动，以避免节日扎堆献爱心活动的乱象，影响孩子老人的正常作息。

　　同时，献爱心不能只停留在给孩子买文具玩具、给老人梳头洗脚这一层面上，志愿者在看望孩子老人时更应当关注他们的内心世界，仔细聆听他们的心事，从情感上关怀他们，帮助他们解开心结。此外还应主动了解孩子老人的兴趣爱好和特殊需求，根据不同孩子老人的不同特点，开展多样化的活动。在献爱心之前，还要学习一些与孩子老人的沟通之道以及专业化知识，以保证活动能够取得更好的效果。

　　当然，福利院养老院等机构对于“狂轰滥炸”式的献爱心活动也要勇于说“不”，比如规定献爱心必须要提前预约，并且要有人数限制;或者只在上午接待爱心人士并组织一些活动，下午则让孩子老人安心休息等等。

　　总之，我们与其在节日前后“狂轰滥炸”式地献爱心，还不如平时多关心自己身边的孩子老人。献爱心不需要整齐划一的扎堆慰问，而应该体现于日常生活的每一个细节，进而成为一种社会常态。只有这样，才能真正让孩子老人感受到社会的关爱，真正健康成长、乐享晚年。

　　2、市政府要与养老院举办尊老爱老活动，作为政府工作人员，请你制定一个主题，并具体谈谈你将如何组织?

　　【参考答案】

　　尊老爱老是我们中华民族的传统美德，是先辈传承下来的宝贵精神财富。我国目前已经进入了老龄化阶段，老年人作为弱势群体也越来越多的引起全社会的广泛关注。市政府与养老院举办尊老爱老活动，能使老年人得到更多的关爱和照顾，作为一名政府工作人员，我一定会努力组织好。

　　为此，我首先制定一个主题--“爱满夕阳”尊老爱老系列活动。为了保证效果，我们会开展一系列的活动，更多地满足老人的需要，设定老人更合适更喜爱的活动，让老人高兴不孤单。具体组织活动我会从以下几方面开展：

　　第一，开展老年人娱乐健身活动。联合养老院和市里的其他老年组织，比如老年大学等，开展一些适合老年人的活动。比如书法比赛、柔力球比赛、门球比赛等，不仅有利于保障老年人的身心健康，而且还能提高老年人的参与热情。

　　第二，组织家庭活动日。通过养老院的工作人员联系所有老人的儿女，并向他们发出邀请，希望他们配合我们的工作，在特定的休息日一起来养老院陪老人过一个周末。期间可以设计一些适合老年人的小游戏或比赛，调节聚会氛围。对老人来说，和自己的子女一起度过一个美好的周末，远比给予他们太多物质上的东西要有价值的多。

　　第三，开展红领巾献爱心活动。联系市里的教育部门，向所有小学发出倡议，倡导小学生节假日去养老院做爱心义工，陪老人聊天，帮老人做一些力所能及的事情等。并且可以通过学校形成固定的组织长期来做这样一项工作。

　　当然，对老人的关爱不能局限一时，我们以后还要经常开展这样的活动，同时还要呼吁更多的社会组织参与到关爱老人的行列中来，让老人感受来自社会大家庭的爱和温暖，真正的“爱满夕阳”。

　　3、节日期间，你单位组织志愿者到养老院为老年人开展一些服务活动。在活动开展过程中，突然有一位老人说你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，对你们组织的活动很不满。你是该活动的负责人，你该怎么办?

　　【参考答案】

　　单位组织志愿者在节日期间去养老院为老人开展服务活动，体现了单位对养老院老人的关心和爱护，我们一定要切实为老人做一些实实在在的事情，帮老人解决一些实际困难，把爱心落到实处。出现题目所说问题，作为活动负责人，我会妥善解决，达到老人满意。

　　首先，我会认真听取这位老人的抱怨，安抚老人的情绪，向老人表示歉意。这是我们的工作没做好，我们一定回想办法努力改进工作，直到老人满意。

　　其次，等这位老人情绪稳定后，我会认真耐心听取老人的意见，弄清楚老人哪些地方不满意，哪些服务是实实在在的，哪些服务是走形式。同时，听取养老院其他老人的意见和想法，看看老人还存在哪些实际困难，以便接下来进行针对性的帮扶。

　　再次，针对老人的意见建议，调整我们的服务方式、服务内容，同时注意不打扰老人们的休息，真正把我们的关怀与爱心落到实处，切实帮老人解决实际困难，而不是走过场、走形式。

　　最后，吸取教训，以后在为老人开展服务时，一定要从老人的实际需求出发，同时，还要考虑老人的身体健康及休息等细节，这样才能做好服务，让老人满意。

　　4、你们单位去敬老院慰问老人，媒体报道后，有网友在网上发帖，称你单位是在作秀，引起热议。作为单位网络负责人，你怎么办?

　　【参考答案】

　　我单位重阳节走访慰问敬老院，是为了弘扬中华民族传统美德，营造全社会关注老年人的良好氛围。但现在受到网友质疑，作为单位网络负责人，我应该积极、迅速、有效地应对网络舆论，最大限度消除对我单位的不良影响。

　　首先，第一时间掌握舆情信息，迅速上网查找信息发布的源头和传播范围，并进行收集和分析，对此次舆情进行初步判断。

　　其次，积极与发帖人取得联系，该网友认为我单位重阳节去敬老院慰问是作秀，可能是因为不了解我单位公益活动的具体安排和详细情况。对于这种情况，我将对其进行解释说明，希望其能主动澄清事实真相，便于我们掌握主动权，将影响控制在最小范围。

　　再次，我也会在本单位网站和议论比较激烈的网络社区论坛公开发布声明，回应网友质疑，解释说明此次敬老院慰问是我单位道德建设的一个组成部分，敬老院是我单位对口帮扶单位，我单位每个月都会派专人走访，了解敬老院的需求，及时解决问题，并且每逢节假日开展慰问活动。当然，我们也会虚心接受社会和群众的监督，建议群众通过官方渠道发表自己的意见，例如我们的官方网站、微博、信箱。

　　最后，将处理情况向领导汇报，详细说明事件性质和解决过程，并且建议单位就如何应对网络舆论组织一次学习活动，举一反三，引以为戒。及时总结经验教训，以便于日后更好地开展工作。