2021-10-12 11:49:00 公务员考试网 //ningbo.huatu.com/ 文章来源：未知
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“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。在公务员的工作岗位当中，我们每个基层干部都起到的是上传下达的作用，不可避免地要与各色人物打交道，可能是同事、上下级更有可能是接待来访群众。在这个过程中会不会沟通，能不能有效沟通就显得十分必要。否则，沟通不畅轻则造成误会，重则事态恶劣，甚至有可能引发舆论危机。所以，掌握基本的沟通和工作关系处理技巧是不可或缺的。很多考生作为应届毕业生，由于缺乏工作经验，场景感知能力差，在作答工作关系处理时往往不得要领，抓不住问题症结。所以，今天我们一起来探讨一下究竟如何才能答好工作关系处理类的题目，以及有哪些需要我们注意的答题原则。
审题要精准。很多考生在作答时，连题目的核心矛盾都没审清楚就开始盲目作答，导致了失分。首先，在审题时要审角色，也就是考生对自己的角色定位要准确性，究竟是领导、下属、还是同事关系。其次，在审题时还要抓住矛盾情景，如领导批评、下属工作出问题、同事不配合、工作有分歧、工作任务量大、群众误解和不满等。最后，要审设问，一般工作关系处理的题目，都是问我们怎么办，也就是怎么处理。
答题思路要完整。有不少考生在答题时，整个答题思路虎头蛇尾。在回答工作关系处理类的题目时，我们还是要遵循着：意识-行动-反思，这样一个作答步骤。“意识”即对工作关系的认知，比如，对于工作关系处理而言，很多时候需要考生具备一种角色意识、服务意识、团队意识以及服从意识。“行为”即采取的处理方法，在这个环节处理和应对方式一定既要注重原则性也要注意灵活性，提出措施的针对性和可操作性，以及保障处理方法的有效性。“反思”就是需要我们就这一类事件提出自己的解决办法，或者总结出一定的经验。在整个的答题思路中，要注意解决办法也就是行为应该作为答题的重点。
答题基本原则。作为下属对待领导：积极主动、认真适应、正确领会、服从执行;作为领导对待下属：尊重关心、充分认可、适当分担、听取建议;作为同事：尊重理解、包容相待、沟通合作、坚持原则;作为基层干部对待群众：动之以情、晓之以理、导之以行。只有在答题的过程中，遵循这样的原则才不至于出现人际沟通之间的误会和矛盾。
（编辑：maoyanyan）
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