2015浙江公务员考试面试热点：“双十一”网购的忧与愁

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　　热点概述

　　“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。成为中国互联网最大规模的商业活动，光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。

　　2009年，天猫商城双十一销售额为0.5亿元;

　　2010年，提高到9.36亿元;

　　2011年，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元;

　　2012年，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到191亿元。

　　2013年，最新数据显示，11.11日总交易额350.19亿。

　　2014年11月11日，阿里双十一全天交易额571亿元。

　　随着交易额的攀升，新京报记者发现，双十一也出现了很多问题，比如，对“双十一”不满的人不少，“价格先涨后降”、“货源不足难抢”、“预付订金不退”等问题引发大家集中吐槽。

　　模拟题

　　对于近几年最近愈演愈烈的“双十一”价格大战，及其引发的一些列问题，谈谈你的看法?

　　参考解析

　　近几年，随着我国市场化、信息化和国际化的深化发展，城乡居民的生产生活方式逐步发生着变化，人均收入得以不断增长，消费结构升级加快，消费的需求越来越多样化，传统商业模式已无法满足现代人们的需求。同时，在新时期下，我国为了形成新的经济增长点保障经济的持续增长，优化产业结构、支持和培养新兴产业发展的相关规划也在不断推行。

　　在这种背景下，新兴行业电子商务领域因其新颖、便民的商业模式在新时期得以迅速发展。题目中提到“双十一”促销大战的火爆，以及所创的惊人业绩都是电子商务迅猛发展的缩影。而此次事件产生的影响，以及社会的质疑也反映了电子商务发展的现状和存在的问题。

　　一方面，“双十一”促销大战的巨量交易，折射出电子商务巨大的市场需求。这种需求，是电商发展壮大的基础，也体现了我国电子商务领域急需发展的紧迫性。电子商务因其高效、便捷的特征，特殊的运营模式对于满足群众消费需求、改善民生、带动就业具有十分重要的意义。对于企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式有着推动作用，对我国经济和社会可持续发展具有深远的影响;

　　另一方面，通过社会各界对于“双十一” 促销大战相关问题提出 的质疑和争议，我们也应该对中国 目前电子商务领域发展过程中 存在的问题进行剖析， 客观判断， 有效解决。

　　第一，我国的电子商务领域还处于初期阶段，存在人才缺乏，电商营销理念滞后，营销方式单一落后的问题。大部分企业在进入电子商务领域和拓展电子商务相关业务时，都采取“价格战”的方式。如题目中提到的“双十一”的五折促销活动。“价格战”在短期内可以作为规模扩张的有效手段，也为消费者带来了一定的实惠，但长期看来，价格战可能导致电商和供应商两败俱伤，不利于行业的可持续发展;

　　第二，电子商务的商业模式尚不成熟，服务能力尚待增强，服务水平尚待提高，服务范围尚待拓展。与电子商务发展密切相关的服务行业滞后，如物流管理、支付平台建设等基础设施正日益成为电子商务企业发展的瓶颈;

　　第三，电子商务发展的制度环境还不完善，相关法律法规建设滞后，公共服务和市场监管有待增强，信用体系建设亟待加强，消费者保护制度不健全。如网上侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品、恶意欺诈、违法犯罪等问题不断发生，网络交易纠纷处理难度较大。一些商家先提价后降价，存在虚假竞争、价格欺诈等不规范的促销行为。这些都损害了消费者的权益，不利于电子商务的健康发展;

　　针对上述问题我认为作为企业来说，要保持与时俱进的发展理念，敢于创新经营模式，加大相关大人才培养，学习先进的经营理念，全力保障企业在新领域的健康发展;

　　而政府部门在电子领域的初期发展中，要能够起到主管和规范市场的作用，准确认识目前我国电子商务发展的现状、问题，推进产业结构升级工作有序进行。

　　首先，尽快制定、实施电子商务相关的法律法规，保障电子商务领域的发展过程中能够有法可依，有法规保驾护航;

　　其次，相关机制的规范和完善。根据我国现阶段的发展情形，结合各方意见，对于当前电子商务规制进行完善，逐步建立市场准入、服务监管体系、信用体系、产业投融资等电子商务发展所需的重要机制。

　　再者，要做好监管工作，建立健全网络监管体系和消费者权益保护体系，创造安全的网络交易环境;

　　最后，政府还必须对于与新型产业相关的产业链发展给予重视和一定的政策支持，如鼓励发展支付平台、自建物流基地、自营物流配送体系等电商服务配套产业，创造良好的电商支撑体系，为电商发展创造良好的发展环境，促进电子商务的健康可持续发展。