网站导航

微信
微信 浙江华图公务员
微信号:nb-huatu
QQ群
宁波事业单位上岸群
QQ群:103728521

宁波教师考编上岸群
QQ群:385137255(教师资格证同群)

浙江省公务员考试群
QQ群:799618355

宁波分校

您当前位置:公务员考试网公务员考试网 > 宁波人事考试网 > 浙江公务员考试 > 备考技巧 > 2019面试热点:携程致歉 否认“大数据杀熟”行为

2019面试热点:携程致歉 否认“大数据杀熟”行为

2019-03-27 14:00:05 公务员考试网 //ningbo.huatu.com/ 文章来源:未知

  【导读】华图教育国家公务员考试网同步发布!如有疑问请加QQ群:【2020华图教育上岸群】,更多资讯请关注浙江华图公务员微信公众号(nb-huatu),国家公务员培训咨询电话:0574-27662660/27662661。

面试热点相关背景

日前,微博网友@陈利人爆料称,其在携程疑似遭遇“大数据杀熟”现象。他表示,自己日前想要在携程购买机票,显示总价格17548元,因为没有选报销凭证,于是退出重新填写。随后再去支付时,便显示没有余票,让回去重新选择,但总价较前一次贵了近1500元。但陈先生发现航空公司官网还显示有票。(摘自新浪)

携程致歉

面试热点独家解析

对此携程方面在声明中表示,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug;发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。

以下为携程说明全文:

致歉及情况说明

尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们:

您们好!

3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题。首先对于给陈先生造成不好的体验,我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明:

1、 “二次支付显示无票”确认为程序BUG

携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户,经过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。

2.系统BUG已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户

发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。

对于陈先生及其他约1300名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题,也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。

携程计算机技术(上海)有限公司

2019年3月11日

(编辑:宁波华图)
联系我们
微信二维码

     微信公众号:
  浙江华图公务员

宁波华图

海曙区厂堂街80号银亿和创大厦7楼

北京华图宏阳教育文化发展有限公司宁波分公司

客服热线:0574-27662660 / 27662661

网站://ningbo.huatu.com

  • 宁波
  • 余姚
  • 慈溪
  • 宁海
  • 象山
  • 绍兴
  • 诸暨
  • 台州
  • 临海
  • 温岭
  • 舟山
  • 温州
  • 瑞安
  • 苍南
  • 乐清
  • 丽水
  • 龙泉
  • 缙云
  • 松阳
  • 杭州
  • 金华
  • 嘉兴
  • 湖州
  • 衢州

地址:海曙区厂堂街80号银亿和创大厦7楼

客服热线:0574-27662660 / 27662661

网站://ningbo.huatu.com

地址:世南西路与南雷路交叉口四明广场D座601

客服热线:0574-62703590

网站://ningbo.huatu.com

地址:新城大道南路482号(人民医院东门对面)

客服热线:0574-63022070

网站://ningbo.huatu.com

地址:兴宁中路296号大观园东北侧房屋

客服热线:0574-65575637

网站://ningbo.huatu.com

地址:丹阳路501号

客服热线:0574-65727630

网站://ningbo.huatu.com

地址:越城区胜利东路17号凯盛国际大厦10楼

客服热线:0575-85220615

网站://shaoxing.huatu.com

地址:浣东街道东二路810号

客服热线:0575-87176110

网站://shaoxing.huatu.com

地址:椒江区解放南路凤凰新天地103-105号

客服热线:0576-88892892

网站://taizhou.huatu.com

地址:靖江中路187号星鑫商务大厦10楼

客服热线:0576-85126630

网站://taizhou.huatu.com

地址:万昌中路1333号创业大厦1幢601

客服热线:0576-86229101

网站://taizhou.huatu.com

地址:定海区人民南路6号南珍大厦5楼

客服热线:0580-2027900

网站://zhoushan.huatu.com

地址:鹿城区车站大道金鳞花苑2幢2楼

客服热线:0577-88121107 / 88121108

网站://wenzhou.huatu.com

地址:安阳街道万松东路南方大厦6楼

客服热线:0577-66809708 / 66809707

网站://wenzhou.huatu.com

地址:灵溪镇华侨路290号苍岳大厦2楼209室

客服热线:0577-68889567

网站://wenzhou.huatu.com

地址:乐成镇建虹路8号202室

客服热线:0577-61580900

网站://wenzhou.huatu.com

地址:莲都区花园路594-596号

客服热线:0578-2186372

网站://lishui.huatu.com

地址:佳美新天地财富街区A楼28室

客服热线:0578-7118156

网站://lishui.huatu.com

地址:永宁步行街70号华图教育

客服热线:0578-3199378

网站://lishui.huatu.com

地址:长松路121-9号

客服热线:0578-8078238 / 8094538

网站://lishui.huatu.com

地址:拱墅区萍水街333号新武林商业中心1108-1109号

客服热线:0571-89710880

网站://zj.huatu.com

地址:八一北街118号汇金商务大厦15楼

客服热线:0579-82305572

网站://jinhua.huatu.com

地址:中环南路2436号龙港大厦1楼

客服热线:0573-82696102

网站://jiaxing.huatu.com

地址:吴兴区苕溪西路99号镭宝大厦16楼1901室

客服热线:0572-2063305

网站://huzhou.huatu.com

地址:柯城区金城商务大厦大门隔壁(劳动路与通荷路交叉口, 玛利亚医院附近)

客服热线:0570-8889786

网站://quzhou.huatu.com